Riittääkö NPS lisäämään asiakasymmärrystä?

Cemblin Camilla kirjoitti Instanssin blogiin postauksen siitä, voidaanko asiakaskokemusmittareilla lisätä asiakasymmärrystä.

mitä kauempana olet asiakkaistasi (organisaatiossa tai arjessa) ja mitä vähemmän heistä tiedät, sen parempi on, että otat mahdollisimman pian jonkin mittarin käyttöösi.

Mitä henkilökohtaisempi kosketus sinulla taas jo on asiakkaidesi elämään ja tarpeisiin, sitä vähemmän NPS sinua hyödyttää.

Lue koko teksti Instanssin asiakasymmärrystä käsittelevästä blogista.

Vastaa