Miten asiakaskeskeisyys määritellään?

Cemblin Camilla kirjoitti Asiakaskeskeisyys-blogiin siitä, mikä asiakaskeskeisyyden määritelmä oikeastaan on. Asiakaskeskeisyydestä puhutaan paljon, ja moni organisaatio kertoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta mitä se tarkoittaa?

Asiakaskeskeisen organisaation perusoivallus on, että asiakkaat eivät ole harmaata massaa, vaan jokaisella asiakkaalla on omat tarpeensa ja jokaisen asiakkaan toiminta suhteessa organisaatioon on erilaista.

Lue lisää blogista Mitä asiakaskeskeisyys tarkoittaa?

Miten asiakaskeskeisyys määritellään?