Kilpailija tuntee asiakkaasi

Cemblin Camilla kirjoitti Instanssin blogiin postauksen siitä, miten kilpailija-analyysi ja asiakasanalyysi limittyvät.

Parhaan käsityksen yrityksen tai palvelun todellisista vahvuuksista ja heikkouksista saa kysymällä, ei yritykseltä itseltään, vaan heidän asiakkailtaan. Ja arvokkaimman vastauksen saa, kun tutkii asiakkaiden omin sanoin kuvaamia tilanteita, joissa kilpailijan palvelu on vastannut heidän tarpeeseensa tai vaihtoehtoisesti aiheuttanut tyytymättömyyttä.

Lue lisää Instanssin blogista: http://www.instanssi.fi/kilpailija-tuntee-asiakkaasi/

Kilpailija tuntee asiakkaasi