Ilman asiakasymmärrystä asiakas voi muuttua legendaksi

Cemblin Camilla kirjoittaa Instanssin blogissa siitä, miten pahimmillaan voi käydä, jos tuote- ja palvelukehityksessä vieraannutaan liikaa asiakkaasta:

Tajusin, että asiakas oli muuttunut organisaatiossa eläväksi legendaksi, myyttiseksi hahmoksi josta kerrotaan tarinoita, mutta jota kukaan ei ole oikeasti nähnyt.

Lue lisää tästä: Asiakas – legenda jo eläessään

Ilman asiakasymmärrystä asiakas voi muuttua legendaksi