asiakaspalaute

F-Secure Freedomea kehitetään asiakaslähtöisesti tekstidata-analyysin avulla

Cembli toteutti F-Securen Freedome-yksityisyydensuojasovellukselle data-analyysin, jossa Freedomen asiakkaiden sovelluskauppoihin kirjoittamien arvostelutekstien pohjalta laadittiin palvelukehitystä ja markkinointia tukeva analyysi. Näitä arvosteluja oli kertynyt tarkastelujakson aikana Android- ja iOS-käyttäjiltä yhteensä 5500 kappaletta, kattaen 60 eri maata. Mullistavaa tässä tavassa toimia on se,

Asiakkaiden osallistaminen – 4 hyötyä yritykselle

Asiakkaiden osallistaminen palvelusi kehittämiseen tuottaa sinulle useita hyötyjä. Tässä tiivis yhteenveto tärkeimmistä: Asiakasymmärryksen lisääminen. Asiakkaita osallistamalla keräät samalla heistä arvokasta tietoa. Syvällinen ymmärrys juuri sinun asiakkaidesi taustoista, tarpeista ja toiveista on kullanarvoista tietoa kilpailluilla markkinoilla. Sitouttaminen. Asiakas kokee sellaisen palvelun

Asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen merkitys kilpailutekijänä kasvaa

Asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen merkitys on vahvassa kasvussa. Näitä asioita korostetaan erityisesti markkinoinnissa sekä palvelu- ja tuotekehityksessä. Asiasta kirjoitetaan ja keskustellaan paljon, mutta käytännön toimet ovat monessa yrityksessä vielä aloittamatta. Asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen merkitys kilpailutekijänä tulee kasvamaan voimakkaasti seuraavien vuosien aikana.